AVISO
(20 de enero de 2016)
A petición de Denis Collado, el interlocutor en Alojared, quiero dejar claro que lo comento en esta entrada sucedió hace ya diez años y no debe ser tomado como ejemplo del funcionamiento de dicha empresa. Una década es mucho tiempo y más en estas cosas de tecnología y no dudo que, si han llegado hasta estos días, es porque en su momento supieron rectificar y solucionar problemas como el que comento aquí.
Debo añadir que poco tiempo después de estos sucesos dejé de ser cliente de Alojared por lo que no tengo más información posterior ni actualizada que refrende lo que dije en su momento.
El pasado 26 de enero me dí cuenta que una web que mantengo (además de esta), La Curuxa.org, estaba inactiva y daba un error de base de datos. Como hacía quince días que había terminado de actualizarla con las rutas del 2006, supuse que estarían de obras o con problemas temporales en el servidor, fallos temporales en todo caso, y me olvidé. Quince días después, todo seguía igual y bandido me confirmaba que no estaba sólo, el también lo estaba padeciendo con un dominio de un colega.
Entonces comencé una constante y, en ocasiones, tensa correspondencia con el servicio de soporte con el fin de solucionar un problema que yo no había creado y que quería que me solucionasen, tarea que debía ser demasiado compleja o, directamente, imposible. Finalmente, he tenido que ser yo quien les diga qué hacer (borrar la base de datos para poder restaurar mi copia de seguridad), tras convencerme a mí mismo que no iba a llegar más allá.
¿El resultado? Tres semanas caido sin explicación alguna, porque sí, pagando por un servicio que no tengo y con la amarga sensación de que me toman por un pardillo. A día de hoy, estoy pagando por un servicio de hosting con PHP y base de datos y únicamente disfruto (irónica palabra) del primero. La base de datos ha sido eliminada, así como el perfil de mi usuario en el sistema de gestión de la misma, por lo que ni puedo conectarme, ni la página puede acceder a la información. Sigo esperando sin esperanzas a que alguien, quien sea, solucione este inmenso follón en que me han metido.
Estas son algunas de las conclusiones a las que he llegado estos fructíferos días:
- El servicio de soporte no está para dar explicaciones, sólo para marear al cliente hasta que se cansa y abandona o se larga a otra empresa.
- La gente de soporte y la del departamento de sistemas no se comunican.
- Los encargados del segundo nivel no saben qué sucede. Les ha fallado la base de datos de varios dominios y no encuentran soluciones.
- Se borran ficheros de bases de datos de forma aleatoria y/o súbita, en directorios a los que nadie, excepto los administradores deberían tener acceso, y no sucede nada. En condiciones normales se restauraría la última copia de seguridad sobre la marcha, para tratar de evitar problemas y se comunicaría a los clientes para evitar malentendidos, pero se haría algo, lo que fuese.
- No tienen copias de seguridad de los datos que albergan o, en caso contrario, no quieren usarla para restaurar los datos de los usuarios que han desaparecido en su servidor.
- No dan su brazo a torcer y alegan cosas como que todavía no se ha pagado la factura anual del hosting o que estas cosas pasan porque los servidores tienen soporte para PHP5 y mis páginas web no, afirmación falsa porque llevaban quince días a pleno rendimiento.
- Podían ahorrarse el texto ¡Visite nuestros foros! al final de cada mensaje de correo, están vacíos, vacuos de contenido y no sirven para nada que no sea alabar la labor del tipo que los administra (Denis@Alojared).
- Yo debo ser un poco idiota. Tres semanas con la web caida por «causas operativas», cabreos y bufidos diarios, ausencia de explicaciones y la sensación de que me están tomando por imbécil, todavía no me he ido con la web a otra parte.
- El cliente no tiene la razón, sólo molesta.
A continuación pego todos los correos que mantuve con el servicio de soporte de Alojared y, sólo para que conste, comentar que los tiempos de respuesta varían desde dos minutos (tiempo récord, debieron notar cierta tirantez en mi respuesta) hasta varíos días. La captura con el error de la base de datos está en este enlace.
From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Jan 31, 2006 9:31 AM
Subject: Base de datos caída
Estimados señores:
desde el pasado jueves día 26 de enero está caida la base de datos del
dominio que tengo alojado con ustedes (lacuruxa.org). Desearía que me
diesen una solución.Les adjunto una captura de pantalla.
Reciban un saludo,
Diego Martínez Castañeda
From: facturacion@alojared.com
Reply-To: Internet People SL
To: XXXXXXXXXXXXXX
Date: Jan 31, 2006 1:00 PM
Subject: FACTURA
Estimad@ Agrupación Deportiva La Curuxa (ASTURIAS),
Le enviamos este correo para notificarle que su factura XXXXXXXXX ha sido generada el 31/01/2006.
Su forma de pago es la siguiente: Domiciliacion bancaria
Número Cliente: XXXX
Factura: XXXXXXXXXX
Total Factura: â?¬57.94Plan NUM Fecha de Comienzo Fecha de Renovación Nuevas Renovaciones Periodo de Pago Precio Alta Descuento Total
AlojaRed – Plan 400:
lacuruxa.org
1 31/01/2005 31/01/2006 31/01/2007 Anualmente â?¬4.16 â?¬0.00 â?¬0.00 â?¬49.95
(Pagado): â?¬0.00
Sub Total: â?¬49.95
16%I.V.A. (ID: ES-X-XXXXXXXX): â?¬7.99
Importe Total: â?¬57.94Pago pendiente: 1 Factura(s) Ahora Sin Pagar: â?¬57.94
Puede visualizar e imprimir su(s) factura(s) aquí:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXAgradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo,
Dpto.Facturacion
Internet People SLFecha: 31/01/2006
From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 7, 2006 1:32 PM
Subject: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
On 1/31/06, facturacion@alojared.com wrote:
> Le enviamos este correo para notificarle que su factura XXXXXXXXX ha sido generada el 31/01/2006.
> Pago pendiente: 1 Factura(s) Ahora Sin Pagar: â?¬57.94Señores:
Me parece indignante que vinculen un fallo ocurrido hace quince días en la base de datos del dominio lacuruxa.org, con un pago que estaba, según vds., pendiente, máxime cuando no me han pasado el recibo hasta el día de ayer, seis de febrero.
Pues bien, el alojamiento durante este año 2006 ya está pagado, así que les insto a que restituyan dicha base de datos a su normal funcionamiento, es decir, a como estaba el pasado día 20 de enero, a la mayor brevedad.
Quedo esperando noticias de vds.
Diego Martínez Castañeda
From: AlojaRed - Soporte
Reply-To: soporte@alojared.com
To: XXXXXXX@gmail.com
Date: Feb 7, 2006 1:34 PM
Subject: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
Hola Diego:
La base de datos de tu dominio está intacta. Nosotros no hemos realizado ningun tipo de modificación sobre el mismo. Compruebe que la base de datos no esté corrupta y recuerde que en el servidor en el que está alojado usted se está trabajando desde hace poco con php5.
Agradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo.
¡Visite nuestros foros! http://foros.alojared.com
From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 7, 2006 1:57 PM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
On 2/7/06, AlojaRed – Soporte wrote:
> Hola Diego:Señores:
> La base de datos de tu dominio está intacta. Nosotros no hemos realizado
> ningun tipo de modificación sobre el mismo.Sólo quería realizar unas preguntas:
1.- Nadie ha modificado la base de datos desde el pasado 17 de enero y, si ustedes tampoco lo han hecho, ¿qué explicación tienen para dicho error? ¿Volverá a suceder?
2.- El error es del servidor, ya que se puede ver claramente en la captura de pantalla adjunta (les vuelvo a adjuntar la captura de pantalla del primer ticket), el siguiente error:
# 1017 – Can’t find file: ‘actividades_lacuruxa.MYI’ (errno: 2).A mí me parece que no encuentra los ficheros relativos a las tablas de mi base de datos. Dichos ficheros suelen (al menos en Debian GNU/Linux) estar en el directorio /var/lib/mysql/BASEDEDATOS, donde BASEDEDATOS es el nombre de la base de datos. A ese directorio o a cualquier fuera de mi directorio home no tengo acceso, ni manera alguna de estropear nada, con lo cual, es un error del servidor.
> Compruebe que la base de datos no esté corrupta y recuerde que en el servidor en el que está alojado usted
> se está trabajando desde hace poco con php5.Me remito a lo expuesto arriba. El error es suyo y les conmino a que restauren mi base de datos de una copia de seguridad.
> Estado del Ticket: Closed
Por cierto, les rogaría no cierren los tickets con cada correo que me envían, porque el problema sigue ahí.
Quedo esperando noticias de vds.,
Diego Martínez Castañeda
From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 9, 2006 12:30 PM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
On 2/7/06, AlojaRed – Soporte wrote:
> Detalles de su Ticket Ticket ID: NKC-546127
Señores:
querría saber en qué estado se encuentra el ticket NKC-546127.
Diego Martínez Castañeda
From: AlojaRed - Soporte
Reply-To: soporte@alojared.com
To: XXXXXXX@gmail.com
Date: Feb 10, 2006 12:57 PM
Subject: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
El problema no lo hemos causado nosotros debido a que no hemos realizado ningun tipo de cambio sobre su base de datos (¿que sentido tendria?). Nosotros vemos lo siguiente referente a la table en cuestión en su directorio mysql:
-rw-rw—- 1 mysql mysql 8630 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.frm
-rw-rw—- 1 mysql mysql 3059 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISD
-rw-rw—- 1 mysql mysql 2048 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISMAgradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo.
¡Visite nuestros foros! http://foros.alojared.com
From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 13, 2006 8:41 AM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
On 2/10/06, AlojaRed – Soporte wrote:
Señores:
> El problema no lo hemos causado nosotros debido a que no hemos realizado ningun tipo de cambio sobre su base de datos (¿que sentido tendria?).
Ciertamente no tendría sentido alguno pero, que sentido tendría que borrase algo que me resulta inaccesible y que va en detrimento mio.
> Nosotros vemos lo siguiente referente a la table en cuestión en su directorio mysql:
> -rw-rw—- 1 mysql mysql 8630 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.frm
> -rw-rw—- 1 mysql mysql 3059 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISD
> -rw-rw—- 1 mysql mysql 2048 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISMLa base de datos se creó en enero de 2005 y la última vez que se accedió a la misma mediante phpmyadmin fue el 9 de enero de 2006 y, además, la captura que les envié dice que falta es otro fichero que no aparece en su listado ( #1017 – Can’t find file: ‘actividades_lacuruxa.MYI’ (errno: 2)). También me llama la atenciónla fecha de acceso o modificación que se puede ver en el listado de ficheros que me han enviado (aparece el 25 de abril de 2005).
De cualquier forma, ya he visto cual es su manera de trabajar e intuyo que no voy a conseguir nada de vds., por lo que les solicito que borren la base de datos lacuruxa_web y la vuelvan a crear, ésta vez vacía, para que yo pueda restaurar la copia de seguridad que tengo y volver a restaurar el servicio. Por algún oscuro motivo, no puedo borrar las tablas de mi propio dominio, amén de que no encuentra media docena de ellas, emite el error mencionado y no finaliza correctamente el volcado de datos (se puede apreciar en la captura).
Les rogaría se diesen prisa con el borrado de dicha base de datos.
Quedo a la espera de sus noticias,
Diego Martínez CastañedaPD. Por cierto, he estado dando vueltas por sus foros y me encuentro con gente que tiene los mismos problemas que yo ( http://www.forosalojared.com/index.php?topic=5148.0), sin solución aparente.
From: AlojaRed - Soporte
Reply-To: soporte@alojared.com
To: XXXXXXX@gmail.com
Date: Feb 13, 2006 10:10 PM
Subject: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
Hola Diego:
La base de datos ha sido eliminada.
Agradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo.
¡Visite nuestros foros! http://foros.alojared.com
From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 14, 2006 9:32 AM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL
On 2/13/06, AlojaRed – Soporte wrote:
> Hola Diego:
Señores:
> La base de datos ha sido eliminada
> De cualquier forma, ya he visto cual es su manera de trabajar e intuyo que no voy a
> conseguir nada de vds., por lo que les solicito que borren la base de datos lacuruxa_web
> y la vuelvan a crear, ésta vez vacía, para que yo pueda restaurar la copia de seguridad
> que tengo y volver a restaurar el servicio. Por algún oscuro motivo, no puedo borrar las
> tablas de mi propio dominio, amén de que no encuentra media docena de ellas, emite el
> error mencionado y no finaliza correctamente el volcado de datos (se puede apreciar en la captura).Cuando les solicité que borrasen la base de datos y su posterior restauración (el párrafo superior es una parte del email que les envié el día 13 de febrero a las 08:41) , esperaba que entendiesen que quiero seguir utilizándola, no que deseo pagar por un servicio que no voy a disfrutar, como de hecho me está sucediendo durante los últimos días y semanas. También esperaba que entendiesen (quizá soy demasiado optimista) que los datos de conexión a dicha base de datos (usuario y contraseña) no deberían cambiar, ya que sino no podré conectarme al sistema de gestión de la base de datos ni tampoco podrá acceder la web que trato infructuosamente de mantener, todo sea dicho, con su inestimable ayuda.
Visto que no consiguo acceder a la base de datos que estoy pagando y que lo único que consiguen sus acciones es agravar mi situación, me permito repetirles las instrucciones que deseo lleven a cabo para que pueda restaurar mi base de datos, tras un número incontable de errores por su parte. Son las siguientes:
Por favor, creen la base de datos del dominio lacuruxa.org y habiliten al usuario lacuruxa_web para acceder a la misma. Así mismo, restauren la contraseña o díganme la nueva para que yo pueda cambiarla o, en su defecto, emplear dicha contraseña para restaurar mi base de datos y conseguir, casi un mes después, que el dominio vuelva a estar operativo.
Espero, ansiosamente, respuesta por su parte.
Diego Martínez Castañeda
Actualización: El final a todo este folletín por entregar continúa y finaliza en los comentarios.
Actualización 2: He creado de nuevo la base de datos, la he poblado con la última copia de seguridad que tenía y, más o menos, el dominio funciona. Todavía debo saber que le pasa a las noticias.
12 ideas sobre “porque alojared no me convence como hosting”
Hola n1mh:
Primeramente indicarte que para nosotros es siempre una desilusión esuchar una opinión negativa sobre nuestros servicios. Nos esforzamos a diario para ofrecer los mejores servicios al mejor precio posible. Cuando hablas con nosotros, no lo estás haciendo con un call-center. Somos una plantilla completamente comprometida con la satisfacción de nuestros clientes a quienes sencillamente adoramos.
Ahora bien, desde el principio quiero dejar claro que tu incidencia es [b]completamente ajeno[/b] a un problema en nuestros servidores. Tu base de datos, por el motivo que sea (¿tenias instalada la ultima versión estable de tu script?) pero desde luego no causado por nosotros, ha tenido problemas relacionados con una tabla. Nosotros realizamos una copia de seguridad cada semana por lo que al no contactarnos hasta 15 dias despues, la copia que teniamos era identica a la que te estaba dando problemas. Por lo tanto la solución de restaurarte la base de datos no era factible.
Paso a responder tus conclusiones:
[quote]1. El servicio de soporte no está para dar explicaciones, sólo para marear al cliente hasta que se cansa y abandona o se larga a otra empresa.[/quote]
Decirlo es facil, pero demostrarlo es otra cosa. Todas tus consultas han sido atendidas con educación y en un tiempo razonable. Cuando solucionar el problema no está en nuestras manos, ¿que quieres que hagamos?
[quote]2. La gente de soporte y la del departamento de sistemas no se comunican.[/quote]
Debes conocer mejor que nosotros nuestra operativa interna. Las personas que se encargan de dar soporte son las que se encargan de la administración de sistemas. Por lo tanto no puede existir falta de comunicación.
[quote]3. Los encargados del segundo nivel no saben qué sucede. Les ha fallado la base de datos de varios dominios y no encuentran soluciones.[/quote]
¿Segundo nivel de que tipo? ¿Bases de datos con fallos? Habla claro y con ejemplos. De lo contrario solo es humo.
[quote]4. Se borran ficheros de bases de datos de forma aleatoria y/o súbita, en directorios a los que nadie, excepto los administradores deberían tener acceso, y no sucede nada. En condiciones normales se restauraría la última copia de seguridad sobre la marcha, para tratar de evitar problemas y se comunicaría a los clientes para evitar malentendidos, pero se haría algo, lo que fuese.[/quote]
Al no ser nosotros quienes hemos eliminado la tabla de tu base de datos (creo que te lo hemos repetido como 4 veces), no teniamos constancia de los problemas en tu dominio. Como te explicaba más arriba, la copia que tenemos es la misma que tenia el problema que mencionas.
[quote]5. No tienen copias de seguridad de los datos que albergan o, en caso contrario, no quieren usarla para restaurar los datos de los usuarios que han desaparecido en su servidor.[/quote]
Antes de decir mentiras, lo mejor es callarse. Al contactarnos 15 dias más tarde, la copia de seguridad de nuestro sistema era la misma que la versión con los problemas.
[quote]6. No dan su brazo a torcer y alegan cosas como que todavía no se ha pagado la factura anual del hosting o que estas cosas pasan porque los servidores tienen soporte para PHP5 y mis páginas web no, afirmación falsa porque llevaban quince días a pleno rendimiento.[/quote]
El servidor en el que está alojado tu dominio (el servidor se llama londres) todavia no se trabaja con php5. Ha sido una errata (disculpas mil) por nuestra parte en una de las respuestas. Con respecto al pago del hosting, completamente ajeno al problema que nos indicas, he visto en tu ficha que la factura está abonada. Desconozco a qué haces referencia.
[quote]7. Podían ahorrarse el texto ¡Visite nuestros foros! al final de cada mensaje de correo, están vacíos, vacuos de contenido y no sirven para nada que no sea alabar la labor del tipo que los administra (Denis@Alojared).[/quote]
Has debido entrar, registrarte y escribir este post sin leer el resto de mensajes de todo tipo escritos por nuestros clientes. Por favor, no faltes a la verdad para intentar conseguir la razón. Los mensajes de los clientes están a la vista para cualquiera y en absoluto corresponden a tus valoraciones. (Bueno, lo reconocemos. Hemos conseguido hipnotizar a todos nuestros clientes y repiten todo el dia: AlojaRed Mola, AlojaRed Mola, AlojaRed Mola, AlojaRed Mola)
[quote]8. Yo debo ser un poco idiota. Tres semanas con la web caida por â??causas operativasâ?, cabreos y bufidos diarios, ausencia de explicaciones y la sensación de que me están tomando por imbécil, todavía no me he ido con la web a otra parte.[/quote]
La situación ya ha sido explicada en detalle. Al menos puedes ver la parte positiva. Puedes quejarte en público sin problema alguno. Ya me dirás cuantas empresas conoces que permiten eso.
[quote]9. El cliente no tiene la razón, sólo molesta.[/quote]
La razón la tiene quien la tiene, independientemente de que sea el cliente o el proveedor. Te hemos explicado por activa y pasiva lo que ocurre, pero tu sigues pensando que nosotros te hemos eliminado la tabla de tu base de datos. ¿Que quieres que hagamos nosotros?
Con tu permiso, voy a enviar este mensaje tambien como un comentario a tu blog. Asi tenemos igualdad de expresión para todos 😉
Un saludo y no dudes en responder si tienes alguna otra consulta. Estaremos encantados de atenderte.
> Hola n1mh:
Hola Denis:
Ante todo, perdón por la tardanza y, con tu permiso yo te voy a responder en mi weblog, aunque después pegaré el texto en el foro.
> Primeramente indicarte que para nosotros es siempre una desilusión esuchar una opinión negativa sobre nuestros servicios. Nos esforzamos a diario para ofrecer los mejores servicios al mejor precio posible. Cuando hablas con nosotros, no lo estás haciendo con un call-center. Somos una plantilla completamente comprometida con la satisfacción de nuestros clientes a quienes sencillamente adoramos.
Todos intentamos hacer lo mejor posible nuestra trabajo, pero en ocasiones son las opiniones negativas las que hacen ver el problema.
> Ahora bien, desde el principio quiero dejar claro que tu incidencia es [b]completamente ajeno[/b] a un problema en nuestros servidores. Tu base de datos, por el motivo que sea (¿tenias instalada la ultima versión estable de tu script?) pero desde luego no causado por nosotros, ha tenido problemas relacionados con una tabla. Nosotros realizamos una copia de seguridad cada semana por lo que al no contactarnos hasta 15 dias despues, la copia que teniamos era identica a la que te estaba dando problemas. Por lo tanto la solución de restaurarte la base de datos no era factible.
El script en php que tengo es compatible con todas las versiones de PHP porque, simplemente, ejecuta un select sobre la base de datos. No tiene clases, no tiene objetos, no tiene nada, únicamente un montón de echos y un par de selects.
Respecto al fallo en la base de datos comentar que yo no sé que fue lo sucedido. Tenía el dominio funcionando cuando me encontré con el error en phpmyadmin. Soy administrador de sistemas linux (por más señas) y lo primero que supuse fue que estábais sufriendo un parón técnico (redes, mantenimiento, escalado de servidores, etc…) y lo ignoré. Además y como decía en el post, yo no puedo acceder a los ficheros físicos que fallaban porque únicamente accedo a la base de datos a través del PHPMyAdmin.
También tengo que decirte que una plantilla completamente comprometida con el cliente informaría, en tiempo y forma, de cúal ha sido el error y, sobre todo, de porqué no podíais restaurar mi base de datos. Me acabo de enterar de que realizaís las copias de seguridad semanalmente y, creeme, este no es el mejor lugar para hacerlo.
Lo más triste de todo es que continúo sin saber qué fue lo que le sucedió a la base de datos.
> Paso a responder tus conclusiones:
> [quote]1. El servicio de soporte no está para dar explicaciones, sólo para marear al cliente hasta que se cansa y abandona o se larga a otra empresa.[/quote]
> Decirlo es facil, pero demostrarlo es otra cosa. Todas tus consultas han sido atendidas con educación y en un tiempo razonable. Cuando solucionar el problema no está en nuestras manos, ¿que quieres que hagamos?
De la educación no me he quejado porque no hay queja alguna. La razonabilidad de un periodo de tiempo, imagino, es subjetivo y siempre acaba perdiendo la paciencia quien espera y, desde mi punto de vista, la mejor arma es la información. Si te fijas, el más largo de los correos que he recibido de vuestra parte no sobrepasa la docena de líneas y eso para contar que es un error mio o para enviarme la factura del hosting.
> [quote]2. La gente de soporte y la del departamento de sistemas no se comunican.[/quote]
> Debes conocer mejor que nosotros nuestra operativa interna. Las personas que se encargan de dar soporte son las que se encargan de la administración de sistemas. Por lo tanto no puede existir falta de comunicación.
Cierto, esta era un farol alimentado por el cabreo del momento.
> [quote]3. Los encargados del segundo nivel no saben qué sucede. Les ha fallado la base de datos de varios dominios y no encuentran soluciones.[/quote]
> ¿Segundo nivel de que tipo? ¿Bases de datos con fallos? Habla claro y con ejemplos. De lo contrario solo es humo.
En uno de los mensajes del foro (http://www.forosalojared.com/index.php?topic=5148.0) le arrojaba el mismo mensaje.
> [quote]4. Se borran ficheros de bases de datos de forma aleatoria y/o súbita, en directorios a los que nadie, excepto los administradores deberían tener acceso, y no sucede nada. En condiciones normales se restauraría la última copia de seguridad sobre la marcha, para tratar de evitar problemas y se comunicaría a los clientes para evitar malentendidos, pero se haría algo, lo que fuese.[/quote]
> Al no ser nosotros quienes hemos eliminado la tabla de tu base de datos (creo que te lo hemos repetido como 4 veces), no teniamos constancia de los problemas en tu dominio. Como te explicaba más arriba, la copia que tenemos es la misma que tenia el problema que mencionas.
Sí, nos hemos repetido una docena de veces, sin embargo, la pregunta sigue en el aire: ¿cómo se llegó al borrado de esos ficheros (nada de tablas, ni bases de datos)? y, sobre todo, ¿volverá a pasar?
> [quote]5. No tienen copias de seguridad de los datos que albergan o, en caso contrario, no quieren usarla para restaurar los datos de los usuarios que han desaparecido en su servidor.[/quote]
> Antes de decir mentiras, lo mejor es callarse. Al contactarnos 15 dias más tarde, la copia de seguridad de nuestro sistema era la misma que la versión con los problemas.
Ahora eso ya lo sé, pero ¿qué impresión te daría a tí un servicio técnico si tuvieses un dominio inactivo durante más de quince días y nadie te diese razones ni se restaurase el backup? ¿Pensarías que lo están reservando para una ocasión especial o que no quieren usarlo?
> [quote]6. No dan su brazo a torcer y alegan cosas como que todavía no se ha pagado la factura anual del hosting o que estas cosas pasan porque los servidores tienen soporte para PHP5 y mis páginas web no, afirmación falsa porque llevaban quince días a pleno rendimiento.[/quote]
> El servidor en el que está alojado tu dominio (el servidor se llama londres) todavia no se trabaja con php5. Ha sido una errata (disculpas mil) por nuestra parte en una de las respuestas. Con respecto al pago del hosting, completamente ajeno al problema que nos indicas, he visto en tu ficha que la factura está abonada. Desconozco a qué haces referencia.
La respuesta al primer correo que envié indicando que la base de datos estaba caida fue un recibo a pagar por el hosting de este año 2006. Ponte en mi pellejo y dime que pensarías. Tardé en responder para confirmar que se pasaba el recibo al banco y este emitía el pago, cosa que sucedió una semana después. Puede que fuese una casualidad y vuestro departamento de gestión lo enviase sin tener conocimiento de que yo había enviado el ticket.
Por cierto, PHP5 es compatible con PHP4, ¿verdad?
> [quote]7. Podían ahorrarse el texto ¡Visite nuestros foros! al final de cada mensaje de correo, están vacíos, vacuos de contenido y no sirven para nada que no sea alabar la labor del tipo que los administra (Denis@Alojared).[/quote]
> Has debido entrar, registrarte y escribir este post sin leer el resto de mensajes de todo tipo escritos por nuestros clientes. Por favor, no faltes a la verdad para intentar conseguir la razón. Los mensajes de los clientes están a la vista para cualquiera y en absoluto corresponden a tus valoraciones. (Bueno, lo reconocemos. Hemos conseguido hipnotizar a todos nuestros clientes y repiten todo el dia: AlojaRed Mola, AlojaRed Mola, AlojaRed Mola, AlojaRed Mola)
Me he leido todos los mensajes de todos los foros desde el día 24 en adelante, día que yo creo que falló la base de datos y así he sabido que hubo un día en que falló la conexión con el proveedor de la línea, aunque ya de noche se solucionó, que hay gente con problemas en el programa que instala aplicaciones (no recuerdo el nombre), etcétera. Soy bastante puñetero y la gente así nos documentamos a conciencia (en la medida de nuestras posibilidades, claro). También sé que suelo ir a contra corriente y, como no podía ser menos, yo no estoy hipnotizado.
> [quote]8. Yo debo ser un poco idiota. Tres semanas con la web caida por ¿causas operativas¿, cabreos y bufidos diarios, ausencia de explicaciones y la sensación de que me están tomando por imbécil, todavía no me he ido con la web a otra parte.[/quote]
> La situación ya ha sido explicada en detalle. Al menos puedes ver la parte positiva. Puedes quejarte en público sin problema alguno. Ya me dirás cuantas empresas conoces que permiten eso.
La verdad es que contaba con que borráseis el comentario de los foros, pero no de mi weblog. Lo bueno de esta red es que hay mucha gente que lee y escribe y comparte y cada vez menos gente que se dedica a silenciar.
> [quote]9. El cliente no tiene la razón, sólo molesta.[/quote]
> La razón la tiene quien la tiene, independientemente de que sea el cliente o el proveedor. Te hemos explicado por activa y pasiva lo que ocurre, pero tu sigues pensando que nosotros te hemos eliminado la tabla de tu base de datos. ¿Que quieres que hagamos nosotros?
Yo no digo que hayaís sido vosotros. Yo sólo quiero saber que pasó y porqué no se restauró mi base de datos (que ya lo sé). ¿Podréis decirlo? Admitir que no se sabe algo no es síntoma de debilidad, esconderlo y negarlo, sí.
> Con tu permiso, voy a enviar este mensaje tambien como un comentario a tu blog. Asi tenemos igualdad de expresión para todos 😉
Por supuesto yo hago lo mismo. Te rogaría que, si tienes a bien responder, lo hagas en ambos canales.
> Un saludo y no dudes en responder si tienes alguna otra consulta. Estaremos encantados de atenderte.
Un saludo.
Diego Martínez Castañeda (n1mh).
Buenas tardes Diego:
[quote]Ante todo, perdón por la tardanza y, con tu permiso yo te voy a responder en mi weblog, aunque después pegaré el texto en el foro.[/quote]
Yo haré lo mismo. Te responderé en nuestros foros y también con mucho gusto en tu blog.
[quote]Todos intentamos hacer lo mejor posible nuestra trabajo, pero en ocasiones son las opiniones negativas las que hacen ver el problema.[/quote]
Nosotros comprendemos las opiniones negativas. Si la opinión es fundamentada, como es tu caso, nos sirve para mejorar nuestro servicio. Por eso lo has podido escribir en nuestros foros, para que lo vea todo el mundo. No tenemos nada que esconder.
[quote]El script en php que tengo es compatible con todas las versiones de PHP porque, simplemente, ejecuta un select sobre la base de datos. No tiene clases, no tiene objetos, no tiene nada, únicamente un montón de echos y un par de selects.
Respecto al fallo en la base de datos comentar que yo no sé que fue lo sucedido. Tenía el dominio funcionando cuando me encontré con el error en phpmyadmin. Soy administrador de sistemas linux (por más señas) y lo primero que supuse fue que estábais sufriendo un parón técnico (redes, mantenimiento, escalado de servidores, etcâ?¦) y lo ignoré. Además y como decía en el post, yo no puedo acceder a los ficheros físicos que fallaban porque únicamente accedo a la base de datos a través del PHPMyAdmin.
También tengo que decirte que una plantilla completamente comprometida con el cliente informaría, en tiempo y forma, de cúal ha sido el error y, sobre todo, de porqué no podíais restaurar mi base de datos. Me acabo de enterar de que realizaís las copias de seguridad semanalmente y, creeme, este no es el mejor lugar para hacerlo.
Lo más triste de todo es que continúo sin saber qué fue lo que le sucedió a la base de datos.[/quote]
Si te somos sinceros, nosotros tampoco sabemos porque ha ocurrido eso en tu base de datos. Sabemos que situaciones parecidas han ocurrido anteriormente (gestionamos muchos dominios), pero la causa exacta siento decirte que la desconocemos. Durante el periodo que nos indicas no ha habido ningun tipo de mantenimiento o cambio que hubiese podido afectar negativamente a las bases de datos en el servidor.
[quote]De la educación no me he quejado porque no hay queja alguna. La razonabilidad de un periodo de tiempo, imagino, es subjetivo y siempre acaba perdiendo la paciencia quien espera y, desde mi punto de vista, la mejor arma es la información. Si te fijas, el más largo de los correos que he recibido de vuestra parte no sobrepasa la docena de líneas y eso para contar que es un error mio o para enviarme la factura del hosting.[/quote]
El aviso de la factura lo envia el sistema de forma automatica y es completamente independiente a las consultas que has estado enviando a soporte. Simplemente ha coincidido que en el momento de estos problemas, tocaba tu fecha de renovación. Con respecto a nuestras respuestas, debo reconocer que algunas han sido demasiado escuetas. Algo más de información no hubiera hecho daño, pero la carga de trabajo en las ultimas semanas ha incrementado bastante. Por eso mismo estamos contratando: http://blog.alojared.com/index.php/2006/02/14/oferta-de-trabajo-administrador-de-sistemas/
[quote]Cierto, esta era un farol alimentado por el cabreo del momento.[/quote]
Lo comprendo. La sitaución para ti ha sido molesta.
[quote]En uno de los mensajes del foro (http://www.forosalojared.com/index.php?topic=5148.0) le arrojaba el mismo mensaje.[/quote]
Efectivamente el mensaje es parecido, aunque en un servidor distinto. Como te decia más arriba, esto ha ocurrido en alguna ocasión con otros usuarios.
[quote]Sí, nos hemos repetido una docena de veces, sin embargo, la pregunta sigue en el aire: ¿cómo se llegó al borrado de esos ficheros (nada de tablas, ni bases de datos)? y, sobre todo, ¿volverá a pasar?[/quote]
Las probabilidades de que vuelva a pasar son casi nulas. No obstante, ante cualquier problema contactanos directamente. Será lo mejor para ambas partes.
[quote]Ahora eso ya lo sé, pero ¿qué impresión te daría a tí un servicio técnico si tuvieses un dominio inactivo durante más de quince días y nadie te diese razones ni se restaurase el backup? ¿Pensarías que lo están reservando para una ocasión especial o que no quieren usarlo?[/quote]
Nosotros respondiamos a tus preguntas según nos las realizabas. Durante los primeros 15 dias no teniamos constancia de los problemas. Si hubieramos podido, no dudes que el problema en tu dominio lo hubieramos intentado solventar al instante. No queriamos marearte, simplemente no podiamos ayudarte.
[quote]La respuesta al primer correo que envié indicando que la base de datos estaba caida fue un recibo a pagar por el hosting de este año 2006. Ponte en mi pellejo y dime que pensarías. Tardé en responder para confirmar que se pasaba el recibo al banco y este emitía el pago, cosa que sucedió una semana después. Puede que fuese una casualidad y vuestro departamento de gestión lo enviase sin tener conocimiento de que yo había enviado el ticket.
Por cierto, PHP5 es compatible con PHP4, ¿verdad?
[/quote]
Como te decia más arriba, el sistema de facturación envia el aviso de factura de forma automatica. La fecha de renovación de tu cuenta era el 31 de enero por lo que se envió el correo automaticamente por esas fechas. Comprendo que se juntaron las dos cosas, pero no fue intencionado.
Aunque no te afecte a ti porque el servidor londres trabaja con php4, algunas funciones de php4 no son compatibles con php5. En php.net hay una pagina que indica las incompatibilidades.
[quote]Me he leido todos los mensajes de todos los foros desde el día 24 en adelante, día que yo creo que falló la base de datos y así he sabido que hubo un día en que falló la conexión con el proveedor de la línea, aunque ya de noche se solucionó, que hay gente con problemas en el programa que instala aplicaciones (no recuerdo el nombre), etcétera. Soy bastante puñetero y la gente así nos documentamos a conciencia (en la medida de nuestras posibilidades, claro). También sé que suelo ir a contra corriente y, como no podía ser menos, yo no estoy hipnotizado.
[/quote]
Tenias que habernos un enviado tu consulta en el momento de tener problemas y te hubieramos ayudado al instante. Lastima que por ambas partes se han cometido errores. Por cierto, la hipnosis comienza a funcionar a partir de los 15 dias en este foro. Podrias empezar a notar los efectos en breve 😉
[quote]La verdad es que contaba con que borráseis el comentario de los foros, pero no de mi weblog. Lo bueno de esta red es que hay mucha gente que lee y escribe y comparte y cada vez menos gente que se dedica a silenciar.[/quote]
Desde luego que no eliminamos posts que puedan ser negativos siempre y cuando se hable desde el respeto. No somos perfectos, aunque lo intentamos, por lo que inevitablemente cometemos errores. No tenemos problema en reconocerlo.
[quote]Yo no digo que hayaís sido vosotros. Yo sólo quiero saber que pasó y porqué no se restauró mi base de datos (que ya lo sé). ¿Podréis decirlo? Admitir que no se sabe algo no es síntoma de debilidad, esconderlo y negarlo, sí.[/quote]
Como te decia más arriba, no sabemos porque ocurrió.
[quote]Por cierto, he tardado en encontrar el hilo porque había sido renombrado. ¿Qué tiene de malo «porque alojared no me convence como hosting»?[/quote]
Al ser un hilo con mucho texto, prefiero que el lector no se vea influenciado por el titulo. No tiene nada de malo el titulo, simplemente es para eliminar la «primera impresión».
Aprovecho para indicarte que debido a la reciente fecha de renovación, si lo deseas podemos cancelar la cuenta y abonarte el importe integro. Si por lo contrario decides mantener la cuenta, queremos ofrecerte una ampliación al SuperPlan de forma totalmente gratuita.
Un saludo
> Buenas tardes Diego:
Como esto ya se alarga demasiado y yo ya has informado de lo que quería, voy a recortar varias secciones y responder a lo que tiene más chicha. De cualquier modo, el original está en el foro y el weblog, con lo que siempre queda de referencia.
> Si te somos sinceros, nosotros tampoco sabemos porque ha ocurrido eso en tu base de datos. Sabemos que situaciones parecidas han ocurrido anteriormente (gestionamos muchos dominios), pero la causa exacta siento decirte que la desconocemos. Durante el periodo que nos indicas no ha habido ningun tipo de mantenimiento o cambio que hubiese podido afectar negativamente a las bases de datos en el servidor.
Muchas gracias por la aclaración. Normalmente no me tomo las cosas tan a la tremenda, pero me puede la falta de información y el que se me achanque algunos males.
> El aviso de la factura lo envia el sistema de forma automatica y es completamente independiente a las consultas que has estado enviando a soporte. Simplemente ha coincidido que en el momento de estos problemas, tocaba tu fecha de renovación. Con respecto a nuestras respuestas, debo reconocer que algunas han sido demasiado escuetas. Algo más de información no hubiera hecho daño, pero la carga de trabajo en las ultimas semanas ha incrementado bastante. Por eso mismo estamos contratando: http://blog.alojared.com/index.php/2006/02/14/oferta-de-trabajo-administrador-de-sistemas/
He estado revisando emails y si, ha debido ser una coincidencia fortuíta que, además, ha desencadenado todo esto. Voy a pasarme por vuestro weblog y, quien sabe, puede que termine enviándote el correo…
> Las probabilidades de que vuelva a pasar son casi nulas. No obstante, ante cualquier problema contactanos directamente. Será lo mejor para ambas partes.
Me quedo mucho más tranquilo. Gracias.
> Tenias que habernos un enviado tu consulta en el momento de tener problemas y te hubieramos ayudado al instante. Lastima que por ambas partes se han cometido errores. Por cierto, la hipnosis comienza a funcionar a partir de los 15 dias en este foro. Podrias empezar a notar los efectos en breve 😉
Debe ser eso… alojared mola^h^h^h^h^h 🙂
> Aprovecho para indicarte que debido a la reciente fecha de renovación, si lo deseas podemos cancelar la cuenta y abonarte el importe integro. Si por lo contrario decides mantener la cuenta, queremos ofrecerte una ampliación al SuperPlan de forma totalmente gratuita.
No hacen falta ni una cosa ni la otra. De momento la web no tiene carga suficiente para tanto servicio y como hablando se entiende la gente, no voy a cambiar de hosting, aún ;).
> Un saludo
Un saludo y gracias por tu tiempo.
n1mh.
Hola Diego:
Hemos ampliado tu cuenta al SuperPlan. Nunca se sabe si te puede servir en un futuro 😉
Si tienes alguna otra consulta no dudes en contactarnos.
Un saludo
No era necesario, pero ya que está hecho, hecho está :D. Trataré de aprovechar al máximo el nuevo plan y muchas gracias.
saludos,
n1mh
Hola Diego.
Desde hace 1 semana tengo los mismos problemas que tu, vamos como si hablaramos de la misma web. En interdominios no me dan una sola explicación lógica, que si mi BD
está corrupta (sin haberla modificado yo para nada) que sital que si cual…
Como ya estoy harto esta misma mañana me cambio a otro host. La pregunta es ¿cual?, la verdad es que ya no me fío de ninguno.
Me la jugaré y me daré de alta en alojared.
Un Saludo
http://www.regalosdibenedetto.com/
En Alojared tampoco daban explicaciones y tuve que escribir un artículo airado y furioso y dejarlo en sus foros para que me hiciesen caso y me dijesen qué pasaba. Al final tuve que borrar la base de datos, crearla de nuevo y volver a poblarla y, tras varios mensajes aquí y en el foro (sólo hay que leer los que preceden a este) me dieron explicaciones.
saludos,
n1mh
Denis, lo que no tenéis es vergüenza.
Yo estoy con un error de un archivo MySQL de AlojaRed y seguramente con reiniciar la máquina ya se solucione. Desde hace más de 24 horas no hay manera de contactar con ustedes ni vía Ticket, ni vía Email (excedéis de la cuota y me lo retorna), ni por teléfono de soporte a horas que deberíais cojerlo según vuestra página web.
A todos los lectores, no les recomiendo para nada AlojaRed como hosting, me siento estafado ahora mismo y mis usuarios se me tiran encima por un problema que no es mío. Encima por lo que estoy leyendo sobre AlojaRed creo que mi problema va a extenderse durante vete tu a saber cuanto…
Unos cuantos apuntes:
1.- Este no es un foro de alojared. De hecho, no tengo ninguna vinculación dicha empresa de hosting ni con nadie que trabaje allí.
2.- Este post fue remitido en su momento al foro de alojared y fue escrito en un arrebato de rabia y frustación pero, si os habéis molestado en leer todos los comentarios, habreís visto que se resolvió.
3.- No acostumbro a moderar los comentarios pero eliminaré todos aquellos que contengan insultos o agresiones contra empresas o particulares, máxime si provienen de conexiones anónimas (nunca son anónimas del todo).
Y ya, para finalizar, yo mantengo un dominio alojado en esta empresa y, de momento, funciona sin novedad. Como las empresas de hosting son muchas, recomiendo cambiar a otra que se ajuste más a las necesidades de cada uno y dejar de llorar en el hombro ajeno.
La idea de esta entrada fue, en su momento, dejar claro ciertas actitudes y situaciones que se me habían dado a mí, a título personal, con alojared pero me imagino que, ni los errores serán los mismos, ni la persona a la que enviar estas peticiones soy yo, por lo que los comentarios siguientes que no se ajusten a esta temática, me los cargaré sin ningún remordimiento.
saludos,
n1mh
Solo comentar que actualmente el servidor tokio de alojared lleva caido desde hace 34 horas, dejando sin servicio la web, el correo, y los foros. Llevo la pagina web de una actriz, y era bastante importante que todo estuviese activo para este puente. Desde luego esta empresa me ha decepcionado mucho.
Si quereis un alojamiento personal, y no os importan algunas caidas esporadicas de varias horas, os ira bien, pero si necesitais un alojamiento profesional o comercial, no os lo recomiendo.
Saludos.
PD: Denis, si por casualidad lees este comentario, revisa mi ticket, gracias.
PD2: Los foros de alojared ya no existen.
Madre de dios. Una año después, mismo servidor Londres, mismo error. Ya veo que la solución no existe a no ser restaurar la base de datos. Lo jodido es perderemos el trabajo de 2 días (gracias a que se me ocurrió realizar la copia). En fin… Espero que en un año hayan sabido solucionar el problema.