porque alojared no me convence como hosting

AVISO

(20 de enero de 2016)

A petición de Denis Collado, el interlocutor en Alojared, quiero dejar claro que lo comento en esta entrada sucedió hace ya diez años y no debe ser tomado como ejemplo del funcionamiento de dicha empresa. Una década es mucho tiempo y más en estas cosas de tecnología y no dudo que, si han llegado hasta estos días, es porque en su momento supieron rectificar y solucionar problemas como el que comento aquí.

Debo añadir que poco tiempo después de estos sucesos dejé de ser cliente de Alojared por lo que no tengo más información posterior ni actualizada que refrende lo que dije en su momento.


El pasado 26 de enero me dí cuenta que una web que mantengo (además de esta), La Curuxa.org, estaba inactiva y daba un error de base de datos. Como hacía quince días que había terminado de actualizarla con las rutas del 2006, supuse que estarían de obras o con problemas temporales en el servidor, fallos temporales en todo caso, y me olvidé. Quince días después, todo seguía igual y bandido me confirmaba que no estaba sólo, el también lo estaba padeciendo con un dominio de un colega.

Entonces comencé una constante y, en ocasiones, tensa correspondencia con el servicio de soporte con el fin de solucionar un problema que yo no había creado y que quería que me solucionasen, tarea que debía ser demasiado compleja o, directamente, imposible. Finalmente, he tenido que ser yo quien les diga qué hacer (borrar la base de datos para poder restaurar mi copia de seguridad), tras convencerme a mí mismo que no iba a llegar más allá.

¿El resultado? Tres semanas caido sin explicación alguna, porque sí, pagando por un servicio que no tengo y con la amarga sensación de que me toman por un pardillo. A día de hoy, estoy pagando por un servicio de hosting con PHP y base de datos y únicamente disfruto (irónica palabra) del primero. La base de datos ha sido eliminada, así como el perfil de mi usuario en el sistema de gestión de la misma, por lo que ni puedo conectarme, ni la página puede acceder a la información. Sigo esperando sin esperanzas a que alguien, quien sea, solucione este inmenso follón en que me han metido.

Estas son algunas de las conclusiones a las que he llegado estos fructíferos días:

  1. El servicio de soporte no está para dar explicaciones, sólo para marear al cliente hasta que se cansa y abandona o se larga a otra empresa.
  2. La gente de soporte y la del departamento de sistemas no se comunican.
  3. Los encargados del segundo nivel no saben qué sucede. Les ha fallado la base de datos de varios dominios y no encuentran soluciones.
  4. Se borran ficheros de bases de datos de forma aleatoria y/o súbita, en directorios a los que nadie, excepto los administradores deberían tener acceso, y no sucede nada. En condiciones normales se restauraría la última copia de seguridad sobre la marcha, para tratar de evitar problemas y se comunicaría a los clientes para evitar malentendidos, pero se haría algo, lo que fuese.
  5. No tienen copias de seguridad de los datos que albergan o, en caso contrario, no quieren usarla para restaurar los datos de los usuarios que han desaparecido en su servidor.
  6. No dan su brazo a torcer y alegan cosas como que todavía no se ha pagado la factura anual del hosting o que estas cosas pasan porque los servidores tienen soporte para PHP5 y mis páginas web no, afirmación falsa porque llevaban quince días a pleno rendimiento.
  7. Podían ahorrarse el texto ¡Visite nuestros foros! al final de cada mensaje de correo, están vacíos, vacuos de contenido y no sirven para nada que no sea alabar la labor del tipo que los administra (Denis@Alojared).
  8. Yo debo ser un poco idiota. Tres semanas con la web caida por “causas operativas”, cabreos y bufidos diarios, ausencia de explicaciones y la sensación de que me están tomando por imbécil, todavía no me he ido con la web a otra parte.
  9. El cliente no tiene la razón, sólo molesta.

A continuación pego todos los correos que mantuve con el servicio de soporte de Alojared y, sólo para que conste, comentar que los tiempos de respuesta varían desde dos minutos (tiempo récord, debieron notar cierta tirantez en mi respuesta) hasta varíos días. La captura con el error de la base de datos está en este enlace.


From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Jan 31, 2006 9:31 AM
Subject: Base de datos caída

Estimados señores:

desde el pasado jueves día 26 de enero está caida la base de datos del
dominio que tengo alojado con ustedes (lacuruxa.org). Desearía que me
diesen una solución.

Les adjunto una captura de pantalla.

Reciban un saludo,

Diego Martínez Castañeda


From: facturacion@alojared.com
Reply-To: Internet People SL

To: XXXXXXXXXXXXXX
Date: Jan 31, 2006 1:00 PM
Subject: FACTURA

Estimad@ Agrupación Deportiva La Curuxa (ASTURIAS),

Le enviamos este correo para notificarle que su factura XXXXXXXXX ha sido generada el 31/01/2006.

Su forma de pago es la siguiente: Domiciliacion bancaria

Número Cliente: XXXX
Factura: XXXXXXXXXX
Total Factura: â?¬57.94

Plan NUM Fecha de Comienzo Fecha de Renovación Nuevas Renovaciones Periodo de Pago Precio Alta Descuento Total
AlojaRed - Plan 400:
lacuruxa.org
1 31/01/2005 31/01/2006 31/01/2007 Anualmente â?¬4.16 â?¬0.00 â?¬0.00 â?¬49.95
(Pagado): â?¬0.00
Sub Total: â?¬49.95
16%I.V.A. (ID: ES-X-XXXXXXXX): â?¬7.99
Importe Total: â?¬57.94

Pago pendiente: 1 Factura(s) Ahora Sin Pagar: â?¬57.94

Puede visualizar e imprimir su(s) factura(s) aquí:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Agradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo,

Dpto.Facturacion
Internet People SL

Fecha: 31/01/2006


From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 7, 2006 1:32 PM
Subject: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

On 1/31/06, facturacion@alojared.com wrote:

> Le enviamos este correo para notificarle que su factura XXXXXXXXX ha sido generada el 31/01/2006.
> Pago pendiente: 1 Factura(s) Ahora Sin Pagar: â?¬57.94

Señores:

Me parece indignante que vinculen un fallo ocurrido hace quince días en la base de datos del dominio lacuruxa.org, con un pago que estaba, según vds., pendiente, máxime cuando no me han pasado el recibo hasta el día de ayer, seis de febrero.

Pues bien, el alojamiento durante este año 2006 ya está pagado, así que les insto a que restituyan dicha base de datos a su normal funcionamiento, es decir, a como estaba el pasado día 20 de enero, a la mayor brevedad.

Quedo esperando noticias de vds.

Diego Martínez Castañeda


From: AlojaRed - Soporte
Reply-To: soporte@alojared.com
To: XXXXXXX@gmail.com
Date: Feb 7, 2006 1:34 PM
Subject: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

Hola Diego:

La base de datos de tu dominio está intacta. Nosotros no hemos realizado ningun tipo de modificación sobre el mismo. Compruebe que la base de datos no esté corrupta y recuerde que en el servidor en el que está alojado usted se está trabajando desde hace poco con php5.

Agradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo.

¡Visite nuestros foros! http://foros.alojared.com


From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 7, 2006 1:57 PM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

On 2/7/06, AlojaRed - Soporte wrote:
> Hola Diego:

Señores:

> La base de datos de tu dominio está intacta. Nosotros no hemos realizado
> ningun tipo de modificación sobre el mismo.

Sólo quería realizar unas preguntas:

1.- Nadie ha modificado la base de datos desde el pasado 17 de enero y, si ustedes tampoco lo han hecho, ¿qué explicación tienen para dicho error? ¿Volverá a suceder?

2.- El error es del servidor, ya que se puede ver claramente en la captura de pantalla adjunta (les vuelvo a adjuntar la captura de pantalla del primer ticket), el siguiente error:

# 1017 - Can't find file: 'actividades_lacuruxa.MYI' (errno: 2).

A mí me parece que no encuentra los ficheros relativos a las tablas de mi base de datos. Dichos ficheros suelen (al menos en Debian GNU/Linux) estar en el directorio /var/lib/mysql/BASEDEDATOS, donde BASEDEDATOS es el nombre de la base de datos. A ese directorio o a cualquier fuera de mi directorio home no tengo acceso, ni manera alguna de estropear nada, con lo cual, es un error del servidor.

> Compruebe que la base de datos no esté corrupta y recuerde que en el servidor en el que está alojado usted
> se está trabajando desde hace poco con php5.

Me remito a lo expuesto arriba. El error es suyo y les conmino a que restauren mi base de datos de una copia de seguridad.

> Estado del Ticket: Closed

Por cierto, les rogaría no cierren los tickets con cada correo que me envían, porque el problema sigue ahí.

Quedo esperando noticias de vds.,
Diego Martínez Castañeda


From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 9, 2006 12:30 PM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

On 2/7/06, AlojaRed - Soporte wrote:

> Detalles de su Ticket Ticket ID: NKC-546127

Señores:

querría saber en qué estado se encuentra el ticket NKC-546127.

Diego Martínez Castañeda


From: AlojaRed - Soporte
Reply-To: soporte@alojared.com
To: XXXXXXX@gmail.com
Date: Feb 10, 2006 12:57 PM
Subject: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

El problema no lo hemos causado nosotros debido a que no hemos realizado ningun tipo de cambio sobre su base de datos (¿que sentido tendria?). Nosotros vemos lo siguiente referente a la table en cuestión en su directorio mysql:

-rw-rw---- 1 mysql mysql 8630 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.frm
-rw-rw---- 1 mysql mysql 3059 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISD
-rw-rw---- 1 mysql mysql 2048 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISM

Agradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo.

¡Visite nuestros foros! http://foros.alojared.com


From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 13, 2006 8:41 AM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

On 2/10/06, AlojaRed - Soporte wrote:

Señores:

> El problema no lo hemos causado nosotros debido a que no hemos realizado ningun tipo de cambio sobre su base de datos (¿que sentido tendria?).

Ciertamente no tendría sentido alguno pero, que sentido tendría que borrase algo que me resulta inaccesible y que va en detrimento mio.

> Nosotros vemos lo siguiente referente a la table en cuestión en su directorio mysql:

> -rw-rw---- 1 mysql mysql 8630 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.frm
> -rw-rw---- 1 mysql mysql 3059 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISD
> -rw-rw---- 1 mysql mysql 2048 Apr 25 2005 actividades_lacuruxa.ISM

La base de datos se creó en enero de 2005 y la última vez que se accedió a la misma mediante phpmyadmin fue el 9 de enero de 2006 y, además, la captura que les envié dice que falta es otro fichero que no aparece en su listado ( #1017 - Can't find file: 'actividades_lacuruxa.MYI' (errno: 2)). También me llama la atenciónla fecha de acceso o modificación que se puede ver en el listado de ficheros que me han enviado (aparece el 25 de abril de 2005).

De cualquier forma, ya he visto cual es su manera de trabajar e intuyo que no voy a conseguir nada de vds., por lo que les solicito que borren la base de datos lacuruxa_web y la vuelvan a crear, ésta vez vacía, para que yo pueda restaurar la copia de seguridad que tengo y volver a restaurar el servicio. Por algún oscuro motivo, no puedo borrar las tablas de mi propio dominio, amén de que no encuentra media docena de ellas, emite el error mencionado y no finaliza correctamente el volcado de datos (se puede apreciar en la captura).

Les rogaría se diesen prisa con el borrado de dicha base de datos.

Quedo a la espera de sus noticias,
Diego Martínez Castañeda

PD. Por cierto, he estado dando vueltas por sus foros y me encuentro con gente que tiene los mismos problemas que yo ( http://www.forosalojared.com/index.php?topic=5148.0), sin solución aparente.


From: AlojaRed - Soporte
Reply-To: soporte@alojared.com
To: XXXXXXX@gmail.com
Date: Feb 13, 2006 10:10 PM
Subject: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

Hola Diego:

La base de datos ha sido eliminada.

Agradeciendo su confianza le enviamos un cordial saludo.

¡Visite nuestros foros! http://foros.alojared.com


From: Diego Martínez Castañeda
To: soporte@alojared.com
Date: Feb 14, 2006 9:32 AM
Subject: Re: [#NKC-XXXXXX]: Re: FACTURA INTERNET PEOPLE SL

On 2/13/06, AlojaRed - Soporte wrote:

> Hola Diego:

Señores:

> La base de datos ha sido eliminada

> De cualquier forma, ya he visto cual es su manera de trabajar e intuyo que no voy a
> conseguir nada de vds., por lo que les solicito que borren la base de datos lacuruxa_web
> y la vuelvan a crear, ésta vez vacía, para que yo pueda restaurar la copia de seguridad
> que tengo y volver a restaurar el servicio. Por algún oscuro motivo, no puedo borrar las
> tablas de mi propio dominio, amén de que no encuentra media docena de ellas, emite el
> error mencionado y no finaliza correctamente el volcado de datos (se puede apreciar en la captura).

Cuando les solicité que borrasen la base de datos y su posterior restauración (el párrafo superior es una parte del email que les envié el día 13 de febrero a las 08:41) , esperaba que entendiesen que quiero seguir utilizándola, no que deseo pagar por un servicio que no voy a disfrutar, como de hecho me está sucediendo durante los últimos días y semanas. También esperaba que entendiesen (quizá soy demasiado optimista) que los datos de conexión a dicha base de datos (usuario y contraseña) no deberían cambiar, ya que sino no podré conectarme al sistema de gestión de la base de datos ni tampoco podrá acceder la web que trato infructuosamente de mantener, todo sea dicho, con su inestimable ayuda.

Visto que no consiguo acceder a la base de datos que estoy pagando y que lo único que consiguen sus acciones es agravar mi situación, me permito repetirles las instrucciones que deseo lleven a cabo para que pueda restaurar mi base de datos, tras un número incontable de errores por su parte. Son las siguientes:

Por favor, creen la base de datos del dominio lacuruxa.org y habiliten al usuario lacuruxa_web para acceder a la misma. Así mismo, restauren la contraseña o díganme la nueva para que yo pueda cambiarla o, en su defecto, emplear dicha contraseña para restaurar mi base de datos y conseguir, casi un mes después, que el dominio vuelva a estar operativo.

Espero, ansiosamente, respuesta por su parte.

Diego Martínez Castañeda

Actualización: El final a todo este folletín por entregar continúa y finaliza en los comentarios.

Actualización 2: He creado de nuevo la base de datos, la he poblado con la última copia de seguridad que tenía y, más o menos, el dominio funciona. Todavía debo saber que le pasa a las noticias.

lacuruxa.org, hosting, alojared, alojared.com, desastre

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